TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lea atentamente nuestros términos y condiciones antes de adquirir nuestros servicios.
REPARACION Y MANTENIMIENTO DE CONSOLAS Y MANDOS
1. Aceptacion de Condiciones
Al dejar su equipo para diagnóstico, mantenimiento o reparación, el cliente declara conocer, comprender y aceptar íntegramente los presentes érminos y Condiciones, los cuales se consideran válidamente aceptados desde el momento en que el equipo es ingresado al servicio técnico, sin requerirse manifestación adicional.
2. Reparacion de Mandos (Controles)
2.1. Alcance del servicio. El servicio de reparacion de mandos comprende exclusivamente la intervencion tecnica sobre la falla especifica previamente diagnosticada y consignada en el registro de servicio correspondiente. No se incluye revision integral del dispositivo salvo solicitud expresa del cliente.
2.2. Garantia. La reparacion de mandos cuenta con una garantia de noventa (90) dias calendario, contados desde la fecha en que el equipo sea declarado en la etapa de "Salida". La garantia cubre unicamente el repuesto instalado y la reparacion especifica realizada, no extendiendose al funcionamiento general del mando ni a fallas distintas a la intervencion efectuada.
2.3. Exclusiones. La garantia quedara sin efecto en caso de:
- Golpes, caidas, uso indebido
- Exposicion a liquidos o humedad
- Manipulacion o intervencion por terceros
- Desgaste natural por uso
- Fallas distintas a la reparacion realizada
- Sobretensiones o problemas electricos externos
Una vez retirado el equipo, el servicio tecnico no asume responsabilidad por fallas ajenas a la reparacion efectuada.
3. Reparacion de Consolas
3.1. Alcance del servicio. La reparacion de consolas comprende exclusivamente la intervencion tecnica sobre la falla diagnosticada y registrada, no otorgandose garantia sobre componentes o sistemas que no hayan sido intervenidos.
3.2. Periodo de prueba. El cliente dispone de siete (7) dias calendario contados desde la fecha de recojo del equipo para verificar el correcto funcionamiento de la reparacion realizada, debiendo comunicar cualquier observacion dentro de dicho plazo.
3.3. Garantia. La reparacion de consolas cuenta con una garantia de treinta (30) dias calendario contados desde la etapa de "Salida". La garantia cubre unicamente la reparacion realizada y/o el repuesto instalado. No cubre fallas distintas a la intervencion efectuada, danos por golpes, humedad o manipulacion posterior, fallas electricas externas ni problemas en componentes no intervenidos.
4. Servicio de Mantenimiento de Consolas
4.1. Naturaleza del servicio. El mantenimiento de consolas consiste exclusivamente en limpieza interna, eliminacion de polvo acumulado, limpieza del sistema de ventilacion, sustitucion de pasta termica o metal liquido segun corresponda y reinstalacion del sistema de disipacion, no constituyendo en ningun caso una reparacion integral del equipo.
4.2. Garantia del mantenimiento. El mantenimiento cuenta con una garantia de noventa (90) dias calendario contados desde la etapa de "Salida", limitada estrictamente a:
- La correcta aplicacion de pasta termica o metal liquido
- El correcto montaje del sistema de disipacion
- Problemas de sobrecalentamiento atribuibles directamente al servicio realizado
No aplica cuando el sobrecalentamiento derive de fallas electronicas preexistentes, defectos internos, problemas electricos o componentes no comprendidos en el mantenimiento. No se brinda garantia sobre fallas no relacionadas con el sistema termico.
5. Repuestos Proporcionados por el Cliente
Cuando el cliente proporcione sus propios repuestos, no se otorgara garantia sobre dichos componentes, garantizandose unicamente la correcta instalacion. No se asume responsabilidad por defectos, incompatibilidades o fallas inherentes al repuesto suministrado, siendo cualquier dano derivado de este de exclusiva responsabilidad del cliente.
6. Limitacion de Responsabilidad
El servicio tecnico no se responsabiliza por:
- Perdida de datos o cuentas digitales
- Fallas ocultas no detectables durante el diagnostico
- Danos derivados de sobretensiones electricas
- Equipos manipulados por terceros con posterioridad al servicio
- Componentes previamente deteriorados
7. Equipos No Recogidos
El cliente dispone de un plazo maximo de treinta (30) dias calendario para recoger su equipo una vez notificado que el servicio ha sido finalizado.
Transcurrido dicho plazo, el servicio tecnico no asume responsabilidad por el equipo debido a la limitada capacidad de almacenamiento, pudiendo disponer del mismo, incluido su desecho, sin lugar a reclamo posterior. En caso el equipo permanezca en el establecimiento luego del plazo indicado, podra aplicarse un cobro por concepto de almacenamiento acumulado.
EL EQUIPO ES ENTREGADO
El ingreso del equipo implica la aceptacion de las siguientes condiciones:
- El servicio cubre unicamente la falla diagnosticada y el repuesto instalado, no garantizandose componentes no intervenidos.
- La garantia no aplica en casos de golpes, humedad, manipulacion por terceros, sobretensiones electricas o fallas distintas a la reparacion realizada.
- El servicio tecnico no se responsabiliza por perdida de datos.
- Si el cliente proporciona repuestos, solo se garantiza su correcta instalacion.
- El equipo debera ser recogido dentro de un plazo maximo de treinta (30) dias calendario desde su notificacion de finalizacion; vencido dicho plazo, el establecimiento podra disponer del mismo y/o aplicar cobro por almacenamiento.
Para retirar el equipo es indispensable presentar la orden de trabajo; conservela. La garantia, de ser valida, solo cubre el servicio de reparacion, mantenimiento o modificacion realizado, mas no el servicio de recojo y entrega.
RECOJO Y ENTREGA POR MOTORIZADO
En SCUFPE buscamos ofrecer un servicio seguro, organizado y transparente para todos nuestros clientes. Para facilitar el traslado de consolas, mandos y otros equipos electronicos, contamos con un servicio de recojo y entrega mediante motorizado realizado a traves de una empresa logistica externa especializada. Este servicio permite que los clientes puedan enviar o recibir sus equipos sin necesidad de acercarse personalmente a nuestras instalaciones.
1. Empresa Logistica
El servicio de transporte se realiza mediante una empresa logistica externa especializada en traslado de equipos dentro de la ciudad. Actualmente trabajamos con la empresa FAST EXPRESS para realizar los servicios de recojo y entrega. El motorizado asignado puede tener distintas rutas durante el dia, ya que debe atender diversos pedidos programados. Por esta razon, el traslado del equipo forma parte de una programacion logistica general organizada por la empresa de transporte.
2. Coordinacion del Servicio
Antes de realizar el recojo o la entrega del equipo, nuestro equipo de logistica se comunicara con el cliente para confirmar la direccion, disponibilidad y punto exacto donde se realizara el encuentro con el motorizado. Esta coordinacion previa permite evitar retrasos o inconvenientes durante el proceso de traslado.
3. Registro del Equipo
Una vez que el equipo llega a nuestras instalaciones, este pasa por un proceso de registro dentro de nuestro sistema interno. Este registro permite identificar el equipo, asociarlo con el cliente y llevar un control adecuado del ingreso al taller. En algunos casos el registro puede tardar un poco mas si el cliente no proporciona previamente los datos solicitados por el encargado de logistica durante la coordinacion realizada por chat o mensaje.
4. Independencia del Servicio Logistico
El servicio de transporte es independiente del servicio tecnico que ofrece SCUFPE. La empresa logistica se encarga unicamente del traslado del equipo desde el punto de recojo hasta nuestras instalaciones o desde el taller hasta el punto de entrega coordinado con el cliente.
5. Tiempo de Espera del Motorizado
El motorizado contara con un tiempo de espera aproximado de cinco (5) minutos en el punto de recojo o entrega acordado durante la coordinacion del servicio. Antes de llegar al punto de encuentro, el motorizado intentara comunicarse previamente con el cliente mediante llamada telefonica o mensaje de WhatsApp para confirmar su disponibilidad.
Si el cliente no responde a la llamada o mensaje, o no se encuentra disponible en el punto acordado durante el tiempo de espera indicado, el servicio podra ser reprogramado segun la disponibilidad logistica.
6. Reprogramacion del Servicio
Si el servicio no puede realizarse por ausencia del cliente, porque el equipo no esta listo para su recojo o porque el cliente no responde a las llamadas o mensajes de coordinacion realizados por el motorizado o el area de logistica, el servicio debera ser reprogramado. Para realizar una segunda programacion del servicio de recojo o entrega, el cliente debera realizar el pago del servicio logistico por adelantado. Una vez confirmado dicho pago, se procedera a coordinar una nueva fecha y horario para el traslado del equipo.
7. Embalaje del Equipo
El cliente es responsable de entregar el equipo correctamente embalado antes de realizar el traslado. Se recomienda utilizar cajas adecuadas y materiales de proteccion interna que eviten movimientos bruscos durante el transporte. SCUFPE no se hace responsable por rayones, marcas externas u otros danos esteticos que puedan presentarse durante el traslado si el equipo no fue embalado correctamente por el cliente.
8. Tiempos Estimados de Traslado
Los tiempos de recojo y entrega indicados durante la coordinacion del servicio deben entenderse como tiempos aproximados. Estos tiempos pueden variar dependiendo de factores como el trafico vehicular, rutas que el motorizado deba realizar para atender otros pedidos, condiciones climaticas u otros imprevistos propios del transporte urbano.
9. Responsabilidad del Cliente
El cliente debe asegurarse de entregar el equipo unicamente al motorizado autorizado indicado durante la coordinacion del servicio. Esto permite garantizar la seguridad del traslado del equipo. SCUFPE no se responsabiliza por equipos entregados a personas que no pertenezcan a la empresa logistica confirmada durante la coordinacion del servicio.
10. Aceptacion de los Terminos
Al solicitar el servicio de recojo o entrega mediante motorizado, el cliente acepta automaticamente los terminos y condiciones descritos en este documento como parte del proceso logistico utilizado por SCUFPE para el traslado de equipos.